Информация по возвратам

1. Общие положения

Настоящий документ регулирует порядок возврата денежных средств за платные услуги сайта fetishtalk.space (далее — «Сервис»). Сервис доступен по адресу https://fetishtalk.space и предоставляет доступ к онлайн-чату с оператором в цифровом формате: оплачивается время или пакет минут общения, а не физический товар.

Оформляя оплату на fetishtalk.space, пользователь подтверждает ознакомление с настоящими правилами.

2. Бесплатный период

Сервис может предоставлять ограниченный бесплатный доступ к чату (по времени, количеству сообщений или иным параметрам, указанным в интерфейсе). За бесплатный период возврат денежных средств не предусмотрен, так как оплата не взимается.

3. Платные услуги

Платная услуга считается оказанной с момента активации оплаченного времени или пакета в рамках чат-сессии пользователя на fetishtalk.space. Стоимость, длительность и условия тарифа отображаются в интерфейсе Сервиса до подтверждения оплаты.

4. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• технический сбой на стороне Сервиса, из-за которого оплаченное время не было предоставлено;
• двойное или ошибочное списание средств за один и тот же заказ;
• оплата была проведена, но доступ к оплаченному тарифу не активирован в течение разумного срока по вине Сервиса;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

5. Когда возврат не производится

• оплаченное время или пакет уже использован (полностью или частично), если услуга была доступна пользователю;
• пользователь нарушил правила Сервиса, вследствие чего доступ был ограничен;
• отказ связан с субъективной оценкой общения, если технически услуга была оказана надлежащим образом;
• истёк срок, установленный платёжной системой или законом для оспаривания операции, если иное не предусмотрено законом.

6. Частичный возврат

Если оплаченный пакет был использован частично, возврат (при наличии оснований) может быть произведён пропорционально неиспользованному остатку за вычетом фактически понесённых расходов на обработку платежа, если это допускается правилами платёжного провайдера.

7. Как подать заявку на возврат

Направьте обращение на support@fetishtalk.space с указанием домена заказа (fetishtalk.space) и следующих сведений:

• адреса электронной почты или идентификатора, указанного при оплате;
• даты и суммы платежа;
• идентификатора чат-сессии (UUID), если известен;
• причины запроса и приложенных подтверждений (скриншот, чек, выписка).

8. Сроки рассмотрения

Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. При одобрении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с пользователем или не предусмотрено правилами платёжной системы. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка или платёжного провайдера (обычно 3–14 рабочих дней).

9. Споры по платежам

Если вы не узнаёте операцию, сначала свяжитесь с нами — мы поможем установить детали заказа. Оспаривание платежа (chargeback) через банк без предварительного обращения в поддержку может привести к временной блокировке доступа к Сервису на период расследования.

10. Изменение правил

Мы можем обновлять настоящий документ. Актуальная версия всегда доступна на странице https://fetishtalk.space/refunds. К уже оплаченным услугам применяются правила, действовавшие на момент оплаты, если иное не требуется законом.